Traveling agency “Dauphine & More”

Opdracht 1: Business definitie en Kengetallen

Business definitie

Dauphine & More is een reisbureau dat thema-avonden organiseert waar een bepaald land of bestemming centraal in staat. Ook biedt het bedrijf de app BARG aan wat gebruikt kan worden om je reisverzekering te regelen. Het bedrijf bied zijn diensten ook via internet aan en er valt dan ook online te boeken.

- Dauphine & More verlicht hierdoor de researchlasten die aan het plannen van een vakantie vooraf gaan. Mensen willen liever niet uren en uren in het vinden van een vakantie investeren.

- Dauphine & More laat duidelijk en immersief de bestemmingen aan de klant zien via thema-avonden dit dompelt een klant veel meer onder in de ervaring in tegenstelling tot even internetten achter je computer.

- Dauphine & More probeert daarentegen ook de last die op mensen valt bij het regelen van extra's zoals een reisverzekering te verlichten door het zo makkelijk mogelijk te maken met de BARG app.

Kengetallen

Nummerieke distributie:

Van de BARG APP: 30/350 = 0,0857 = 8,6%

Gewogen distributie:

28.000/30.000 = 0,9333 = 93,3%

Selectie-indicator

0,9333/0,0857 = 10,89

Marktaandeel

Omzet BARG APP: 28.000*0.1*30 = 84.000

Aantal reisbranche apps: 3/23

totale omzet markt in APP's: 380*30.000= 11.400.000

Omzet in productklasse reisbranche apps= (2/23)*11.400.000 = 1.486.956,52

Marktaandeel =

84.000 / 1.486.956,52 = 0,0565 = 5.65%

Opdracht 2: Positionering en dienstenmarketingmix

Positionering

Positioneren wordt gedefinieerd als: “the act of designing the company’s offering and image to occupy a distinctive place in the mind of the target market”. Anders verwoord gaat het positioneren van een bedrijf dus over het afstellen van het aanbod van een bedrijf en hoe het gepresenteerd wordt. Dit afstellen gebeurt met het doel om het bedrijf een significante plek te geven in de gedachtewereld van de doelgroep. Deze significantie is uiteraard nodig om een bedrijf winstgevend te maken. Om (extra) winstgevend te zijn moet het bedrijf te onderscheiden zijn van de concurrentie op een positieve manier en moeten mensen dat ook weten.

In een zekere zin is positionering dus het vormen van zowel:

1. de identiteit van het merk in de wereld van menselijke ervaring; alswel

2. het daadwerkelijke objectieve aanbod van waarde.

De aansluiting tussen deze twee elementen is de positionering van een merk/bedrijf.

Dauphine & More

In het geval van Dauphine & More gaat het positioneringsvraagstuk over de uitbreiding van hun diensten met een verzekeringstak.

Het reisbureau heeft een nieuwe app op de markt gebracht wat niet alleen een communicatieplatform voor reis-enthousiasten is maar ook een snelle manier om een reisverzekering af te sluiten.

Het eerste onderscheid in positionering wat we kunnen maken is dat er hier hoofdzakelijk sprake is van een dienst. Al is er natuurlijk ook wat cloud storage nodig voor de social-media kant van de app. Dit is wel een tastbare ruimte op een harde schijf die ergens wordt ingenomen, echter is er geen sprake van eigendom van die harde schijf dus is het een grijs gebied.

Soorten diensten

Diensten kunnen in vier groepen gerangschikt worden op basis van wie de dienst ontvangt en wat de aard is van de dienstverlening.

De BARG app zit hoofdzakelijk rechtsonder maar kan ook als linksonder worden gezien. Dit is omdat zowel jij als je bezit verzekerd kunnen worden via een reisverzekering.

De dienst die ontastbaar en gericht op het bezit gaat om het verwerken van informatie.

Dienstenmarketingmix

Product

Wat koopt de klant? Als het gaat om het product is er sprake van de kern van het aanbod en de aanvullende diensten.

De kern van het product is dat de klant betaalt om makkelijk en snel zijn verzekering te hebben geregeld. De klant hoeft ook niet bij een andere partij apart een verzekering aan te schaffen dus dat scheelt de klant ook moeite. Dit is dus de dienst van een intermediair die horizontaal geïntegreerd is.

Dit zijn aanvullende diensten die daarbij komen kijken:

- Advies

- Mobiel toegankelijk

- Betalingsmogelijkheden

- Sociale media functionaliteit

Promotie

Hoe wordt de image van de app bewerkstelligd?

- De app is besproken in een nieuwsrubriek van TV Rijnmond.

- Er kan aan worden gedacht worden om "shills" in te huren die positieve reviews schrijven.

- De app kan meegenomen worden in de al bestaande promotiecampagne op internet.

Plaats en tijd

Hoe wordt de dienst geleverd: Klant en dienstverlener blijven op afstand.

Fysieke omgeving

Aangezien het op afstand plaatsvind is de invloed op de fysieke ervaring beperkt tot het design van de app. Die mag dan ook wel luxe uitstralen.

Prijs

De prijs van het product is afhankelijk van de prijs die de aanbieders van verzekeringen rekenen, en de opslag die Pelle wil rekenen als intermediair. De prijs mag niet te hoog zijn want dan gaan mensen gewoon direct naar een verzekeraar.

Hier is nog een SWOT matrix van het reisbureau.

SWOT

Confrontatie matrix

Conclusie SWOT analyse

Er zijn vier kansen en twee bedreigingen naar voren gekomen bij de analyse en die kansen en bedreigingen zijn tegenover de zwaktes en krachten van de onderneming gezet. Daaruit kwam dat vooral de toegankelijkheid tot geld (financiering) van pas gaat komen met het benutten en weren van de kansen en bedreigingen die uit de omgeving komen. Daarnaast komt het ook goed van pas dat Pelle een ervaren ondernemer is en een netwerk heeft.

Dat Pelle echter niet thuis is in de reisbranche en nog geen duidelijk plan heeft biedt wel veel zwakte.

De te nemen acties die afgeleid kunnen worden uit de SWOT-analyse zijn als volgt:

1. Laat een goede website bouwen en bijhouden waar ook gebruik gemaakt kan worden van ‘dynamic packaging’.

2. Maak gebruik van je geld en je netwerk om nieuwe spelers op de reismarkt te overtroeven.

3. Maak gebruik van je geld om in te spelen op de verticale integratie die aan de gang is.

4. Stel een plan op en verdiep jezelf in de reisbranche.