Casus "De Bondsbank"

Kernfeiten

- 24 regiokantoren.

- Hoofdkantoor in Leeuwarden

- Bondsbank Zuiderzee beslaat: Achterzijl met ongeveer 60.000 inwoners, drie plattelandsgemeenten met 30.000 inwoners totaal (Bovenveen, Wijdeveen en Zwartveen)

- Organisatie: Algemeen directeur -> Afdeling personeelszaken, marketing en communicatie en bedrijfsvoering. -> 4 managers voor :

1. Clientenadvies

2. Financieel advies

3. Bedrijfsadviezen

4. Bedrijfsrelaties

SWOT analyse

Strengths

De kracht van de Bondsbank is dat hij een sterk regionaal karakter heeft.

Weaknesses

De zwakte van de Bondsbank is dat ze te zakelijk en niet amicaal genoeg overkomen op mensen. Dit past niet goed samen met hun regionale karakter.

Opportunities

- Kapitaliseren op het regionale karakter door mengen in de lokale gemeenschap (sponsoren bedrijven, evenementen organiseren)

- Samen gaan werken met de lokale makelaars en gebruik maken van de nieuwbouwexplosie.

Threats

De makelaars proberen op de hypotheekmarkt verder door te dringen.

Omschrijving van het kernprobleem

Het kernprobleem is dat de Bondsbank te zakelijk overkomt op mensen. Dit past niet goed samen met hun regionale karakter. Makelaars nemen potentiële klanten over omdat het handig is voor de klant om alles op een plek te regelen en omdat de makelaar een lagere drempel lijkt te hebben. De Bondsbank kan meer klanten krijgen in de hypotheekmarkt door dichter bij de lokale bevolking te komen.

Toekomstig marketingbeleid

Product

De financiële producten die de Bondsbank aanbied zijn redelijk homogeen vergeleken met de rest van het aanbod in de Nederlandse markt. Dus moet de Bondsbank zich onderscheiden op de presentatie van de dienst en hoe de dienst geleverd wordt. Ook kunnen er samenwerkingen aangegaan worden met de plaatselijke makelaars zodat de Bondsbank mee kan profiteren van hun netwerk en zij kunnen profiteren van de financiële producten van de Bondsbank.

Prijs

De prijs moet niet te hoog zijn en niet te laag. Er kan hiervoor gekeken worden naar andere banken in de buurt. Er moet een afweging gemaakt worden tussen kwaliteit en prijs. Als het aanzien van de Bondsbank goed is in de regio en de producten kwalitatief in orde dan kan de prijs ook wat hoger. Tegenwoordig met de vergelijkingskracht van het internet kunnen consumenten wel heel gemakkelijk de goedkoopste vinden en zal er dus echt een duidelijk kwaliteitsverschil moeten zijn of de prijs moet toch lager.

Plaats

Ook online moet een aanwezigheid worden opgebouwd. Plekken, in het echt en online, waar de lokale gemeenschap zich organiseert moeten worden herkent en worden benut om een aanwezigheid op te bouwen in de regio. Dan kan advies op het kantoor, telefonisch en via internet plaats vinden, maar heeft de consument ook het gemak van een bekende partij uit de gemeenschap.

Promotie

De promotie van de Bondsbank die al bestaat moet aangevuld worden met een aantal instrumenten om de lokale betrokkenheid te vergroten en de drempel lager te maken voor de gewone man. Dit omdat de Bondsbank nu een zakelijk en wat saai karakter heeft. Door aan te passen aan de regio en echt voeling te krijgen met de mensen creëer je niet alleen sterke promotie en imagoverbetering: je krijgt ook meer inzicht in wat de mensen echt nodig hebben. Wanneer je een voet aan de grond krijgt in de lokale gemeenschap schept dat ook een natuurlijk communicatiekanaal tussen de bank en de klanten.

Er moet dus meer gemengd worden in de lokale gemeenschap. Dit kan door evenementen, wedstrijden of workshops te organiseren waarin lokale starters gestimuleerd worden. Ook kan er naast het nationale hockeyteam lokaal wat gesponsord worden. Daarnaast moet er ingespeeld worden op de huidige nieuwbouwexplosie in Zuiderzee. Daarvoor moet er samengewerkt worden met de makelaars

Personeel

Het personeel zelf moet ook betrokken worden in de ontwikkeling waarin de Bondsbank Zuiderzee lokaal actiever wordt. Door de werknemers erbij te betrekken krijgen ze zelf ook voeling met de lokale gemeenschap. Dit is belangrijk omdat het klantcontact het belangrijkste onderscheidend vermogen is van andere aanbieders van financiële diensten.

.